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Häufige Fragen

Bestellvorgang / Bezahlung / Lieferung
Im FC-Onlineshop werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

• Lastschrift (Exklusiv für FC-Mitglieder)
• Vorkasse
• Kreditkarte
• PayPal
• Gutscheinkarte

Klicke einfach hier, um weitere Informationen zu unseren Zahlarten zu bekommen.
Der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop beträgt 20 €.
Ja, Du kannst auch gerne telefonisch bei uns bestellen. Du erreichst uns unter:

Tel.: 0221/99 1948 0
Fax: 0221/99 1948 999
Mail: fanshop-service@fc-koeln.de
Ja, wir verpacken Deine Bestellung gerne als Geschenk. In Deinem Warenkorb hast du bei den Artikeln, für die der Service angeboten wird, die Möglichkeit, diese als Geschenk verpacken zu lassen. Der Geschenkservice kostet zusätzlich 3,95 € und der Artikel wird von uns liebevoll und hochwertig verpackt.
Ja, Du kannst eine alternative Lieferadresse angeben.
Des Weiteren hast Du auch die Möglichkeit, Deine Bestellung an eine DHL Packstation oder in einen unserer stationären FC-Fanshops schicken zu lassen.
Wir sind stets bemüht Dir Deine bestellten Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Fanartikel, die in 24 Stunden versandfertig sind, werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. 

Hast Du ein Trikot mit individuellem Flock oder einen personalisierten Artikel bestellt, muss dieser exklusiv für dich angefertigt werden. Bei diesen Artikeln verlängert sich die Versandzeit.
          Trikot mit Eigennamen: versandfertig in ca. 3-5 Tagen
          Personalisierte Fanartikel: versandfertig in 5 Tagen
Hast Du Deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen, erhältst Du von uns umgehend eine Bestellbestätigung an die von Dir angegeben E-Mail-Adresse. Haben wir Deine Bestellung fertig gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben, dann schicken wir Dir eine zweite Mail mit einer Versandbenachrichtigung. In dieser bekommst Du auch eine Tracking-Nummer und kannst Deine Sendung nachverfolgen.
Eine Stornierung oder Änderung deiner abgeschlossenen Bestellung ist leider nicht mehr möglich. Wir möchten Dir eine schnelle Lieferung Deiner Ware garantieren, deshalb wird Deine Bestellung umgehend nach Bestellbestätigung von uns bearbeitet und verschickt. Du kannst deine Bestellung aber ganz einfach innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Wir liefern Deine gewünschten Fanartikel auch gerne ins Ausland. Entsprechend des Ziellandes ändern sich allerdings die Versandkosten entsprechend der Länderzone.

• 9,90 € für den Versand in die Länder Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande und Österreich
• 14,90 € für den Versand in die Länder Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Norwegen, Schweden, Polen, Schweiz, Spanien, Tschechien, Großbritannien
• 39,90 € für den Versand nach Japan und 49,90 € für den Versand in die USA
• 19,90 € für den Versand in die übrigen Länder

Alle nötigen Infos dazu findest Du HIER
Die Annahme beschädigter Pakete solltest Du generell ablehnen. Siehst Du es erst nach Annahme des Pakets, dass Artikel nicht in der Lieferung enthalten oder diese beschädigt sind, wende Dich bitte an unsere Service-Hotline:
   Tel.: 0221/99 1948 0
   Fax: 0221/99 1948 999
   E-Mail: fanshop-service@fc-koeln.de
Du kannst Deine Bestellung auch in einen unserer stationären FC-Fanshops schicken lassen. Dabei reduzieren sich für Dich auch die Versandkosten. Bei Bestellungen bis zu 50 € betragen diese 2,50 €, ab 50 € ist die Lieferung kostenlos.
Wie genau Du Dir Deine Bestellung in einen FC-Fanshop liefern lassen kannst, erfährst Du HIER
Bezahlung mit Gutscheinen
Du kannst Deinen Einkauf mit Deiner Gutscheinkarte bezahlen. Dazu legst Du Deine gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Im Checkout kannst Du unter dem Menüpunkt „Lieferung & Bezahlung“ Deine Gutscheinkarte einlösen. Trage hierfür die 19-stellige Kartennummer und den dazugehörigen Pin in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke danach auf „Weiter“, um das Guthaben Deiner Gutscheinkarte und den Gesamtbetrag Deiner Bestellung einzusehen. Bestätige Deine Eingaben mit dem Button „Jetzt einlösen“. Du kannst auch mehrere Gutscheinkarten einlösen. Sollte Dein Guthaben nicht den gesamten Kaufbetrag abdecken, kannst Du den noch offenen Betrag mit einer unserer angebotenen Zahlungsmittel begleichen.
Ja, es können mehrere Gutscheinkarten eingelöst werden.
Eventuell hast Du die 19-stellige Kartennummer nicht korrekt eingegeben, den Pin vergessen oder es ist kein Guthaben vorhanden. Sollte es dennoch nicht funktionieren, dann wende Dich bitte an unseren Service:
   E-Mail: fanshop-service@fc-koeln.de
Nach Abschluss und Zahlung Deiner Bestellung hast Du leider nicht mehr die Möglichkeit nachträglich einen Gutscheincode anzugeben.
Gutscheine
Unsere Gutscheinkarten erhältst Du sowohl hier im Onlineshop als auch in unseren stationären FC-Fanshops. Du hast die Auswahl aus verschiedenen Motiven und Geldbeträgen.
Nein, den Gutschein kannst Du auch in unseren sechs stationären Fanshops einlösen. Weitere Informationen dazu findest Du HIER
Du kannst Deinen Einkauf mit Deiner Gutscheinkarte bezahlen. Dazu legst Du Deine gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Im Checkout kannst Du unter dem Menüpunkt „Zahlungsart“ Deine Gutscheinkarte einlösen. Trage hierfür die 19-stellige Kartennummer und den dazugehörigen Pin in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke danach auf „Weiter“, um das Guthaben Deiner Gutscheinkarte und den Gesamtbetrag Deiner Bestellung einzusehen. Bestätige Deine Eingaben mit dem Button „Jetzt einlösen“. Du kannst auch mehrere Gutscheinkarten einlösen. Sollte Dein Guthaben nicht den gesamten Kaufbetrag abdecken, kannst Du den noch offenen Betrag mit einer unserer angebotenen Zahlungsmittel begleichen.
Das Guthaben kannst Du auf der Produktdetailseite einer Gutscheinkarte oder im Checkout unter dem Menüpunkt „Lieferung und Bezahlung“ in Erfahrung bringen.
Unsere Gutscheinkarten gelten nur für den Einkauf in unserem Online-Shop oder in unseren stationären FC-Fanshops und ist ausschließlich für den Erwerb von Fanartikeln einlösbar. Tickets kannst Du damit nicht bezahlen.
Einen Aktionscode kannst Du problemlos in deinem Warenkorb eingeben. Klicke hierfür auf das Warenkorb-Symbol. Dort hast du die Möglichkeit einen Aktionscode einzugeben und einzulösen. Der Rabatt des Codes wird Dir umgehend angezeigt. 

Aktionscodes und Gutscheinkarten sind miteinander kombinierbar. Dagegen können mehrere Aktionscodes nicht gleichzeitig eingelöst werden.
Retoure / Rücksendungen / Sendungsverfolgung
Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen deinen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Alle Infos dazu und unsere detaillierte Widerrufsbelehrung findest Du HIER
Alle in unserem Online-Shop erworbenen Artikel kannst Du in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Ausgeschlossen davon sind individuelle Trikots oder personalisierte Fanartikel. So kannst Du einen Artikel retournieren:

• Besuche unser Retourenportal unter www.fc-fanshop.de/ruecksendungen
• Wähle nach Eingabe Deiner Postleitzahl und Auftragsnummer die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
• Anschließend kannst Du Dein Retourenlabel selbst ausdrucken. Lege dem Paket bitte den Rücksendebegleitschein bei und klebe das ausgedruckte Label gut sichtbar auf die Außenseite deines Paketes.
• Alternativ können wir Dir einen QR-Code per E-Mail zuschicken, mit dem Du dein Retourenlabel bei der nächstgelegenen DHL-Annahmestelle erhältst.
• Nachdem wir Deine Retoure bearbeitet haben, werden wir Dir das Geld umgehend auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten.
Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Anhand dieses Links kannst Du Deine Sendung online bis zur Lieferung verfolgen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikeln, die Du in unserem Online-Shop gekauft hast, ist leider nicht in einem unserer stationären FC-Fanshops möglich. Wir bitten Dich, die Ware wieder an unseren Online-Shop zurückzusenden. Besuche hierfür unser Retourenportal unter www.fc-fanshop.de/ruecksendungen . Hier kannst Du ganz bequem das Retourenlabel selbst ausdrucken oder alternativ einen QR-Code anfordern.
Das ist sehr ärgerlich und sollte natürlich nicht passieren! In diesem Falle möchten wir Dich bitten kurz Kontakt zu uns aufzunehmen (fanshop-service@fc-koeln.de) und wir werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Artikelverfügbarkeit
Alle Artikel, die in unserem Online-Shop angezeigt werden, sind auch verfügbar.
Artikel, die in unserem Online-Shop nicht mehr angezeigt werden, sind in der Regel ausverkauft oder nicht zu dieser Zeit verfügbar.
Aufgrund von Retouren kann es sein, dass ausverkaufte Artikel in geringer Stückzahl im Online-Shop nochmals verfügbar sind.
Bei diesen Artikeln besteht eine längere Lieferzeit. Der voraussichtliche Liefertermin wird stets in dem entsprechenden Produkttext ausgewiesen.
Mitgliedschaft beim FC
Als Mitglied beim 1. FC Köln erhältst Du im Onlineshop 10% Rabatt auf nicht-reduzierte Artikel. Zudem kannst du deine Bestellungen per Lastschrift bezahlen. Für weitere Vorteile klicke hier: Mitgliedschaft
Kundenkonto
Nein, Du hast natürlich auch die Möglichkeit bei uns als Gast zu bestellen. Eine Registrierung hat allerdings so seine Vorteile...
• Du kannst jederzeit Deine bereits getätigten Bestellungen einsehen.
• Deine Rechnungs- und Lieferadressen sind gespeichert und Deine Bestellung kann schneller abgeschlossen werden.
Wenn du „zur Kasse“ gehst, hast Du die Möglichkeit Dich in unserem Online-Shop zu registrieren und ein Kundenkonto anzulegen.
Auktion
Auf unserer Auktionsplattform hast Du die Möglichkeit exklusive Fanartikel mit Unterschriften der Mannschaft, getragene Spielertrikots, Trainingskleidung der Lizenzmannschaft und weitere Raritäten des 1. FC Köln zu ersteigern.
Wie genau Du an einer Auktion teilnehmen kannst erfährst du unter AUKTION
Die Auktionen laufen immer sieben Tage, von Sonntag bis Sonntag.
Wie Du an der Auktion teilnehmen kannst erfährst du HIER
Verfolge die Auktion bis zum Schluss und fiebere mit. Solltest Du nach Ablauf der Auktion der/die Höchstbietende sein, hast Du die Auktion für Dich entschieden und den Artikel somit ersteigert. Du wirst umgehend per Mail von uns in Kenntnis gesetzt. Die erfolgreiche Auktion ist allerdings erst mit dem Kauf des Artikels abgeschlossen. Du musst den Artikel nun noch in Deinen Warenkorb legen, Deine Lieferadresse angeben und eine Zahlungsart wählen. Der Kauf muss innerhalb der nächsten sieben Tage nach Auktionsende abgeschlossen werden.
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